お客さま対応基本方針
当社は、お客さまの豊かで幸せな生活を守るために「耳を傾け、寄り添い、気遣い、安心と満足を提供することで、相談事がある時に一番に顔が浮かぶ代理店」を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
具体的な取り組み
分かりやすい説明ができる対面ナビでの手続き率を70％以上します。 - 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
具体的な取り組み
1か月以上前の更新手続きを70％以上します。 - 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
具体的な取り組み
多種目販売を20％以上します。 - 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
具体的な取り組み
お客様からのアンケート回答率１０％以上とします。
